A pessoa jurídica precisa ser tratada exatamente como a medicina o faz para a pessoa física: de forma holística – e não apenas cuidando da parte onde a doença já se faz perceptível a olho nu. Processos consertados em bem pouco tempo voltam a ficar desarrumados por pessoas despreparadas para gerenciá-los. As pessoas, igualmente, quanto mais treinadas e competentes se mostrem, mais se sentirão “dando murro em ponta de faca” se forem forçadas a trabalhar em processos que não lhes permitam atingir os resultados que seu preparo lhes permite visualizar. Esta obra aborda pessoas e processos como partes indissociáveis de um mesmo contexto que precisa ser trabalhado em conjunto. O MASP – método de análise e solução de problemas – hoje em dia pode ser comparado a um analgésico, que se presta tão somente a suplantar o momento de crise enquanto se define o tratamento efetivo. É preciso trabalhar métodos de Análise e Melhoria de Processos com enfoque na prevenção, e não na correção de problemas, para que efetivamente se consiga manter a empresa em estreita harmonia com seu mercado. O livro oferece todo o roteiro que precisa ser cumprido para que cada detalhe dessa trajetória não seja esquecido, de forma que seja possível conduzir a organização, de maneira contínua, sem riscos de desviar-se de seus objetivos.